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醫(yī)療服務(wù)的終極價(jià)值，不僅在于技術(shù)的精進(jìn)，更在于對(duì)患者需求的深度體察與回應(yīng)。每一個(gè)真心實(shí)意的“為患者多想一步”，都值得被看見、被珍惜。
市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）主動(dòng)上新“老人友好型”自助機(jī)，操作簡單，字大如斗，老人看病取藥輕松上手；自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）引進(jìn)疆內(nèi)首個(gè)5G遠(yuǎn)程心臟介入手術(shù)平臺(tái)，讓“專家云端主刀，機(jī)器人輔助操作”的科幻場景成為現(xiàn)實(shí)；市第二人民醫(yī)院（市康復(fù)醫(yī)院）主動(dòng)研發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”平臺(tái)，為我市失能和半失能人員解決燃眉之急；市第三人民醫(yī)院免費(fèi)為轄區(qū)內(nèi) 60 歲及以上的老年人開展入戶健康評(píng)估及白內(nèi)障篩查工作，用專業(yè)和溫情守護(hù)老人的清晰“視界”……
近期，我市醫(yī)療領(lǐng)域涌現(xiàn)出了一系列主動(dòng)“為患者多想一步”的創(chuàng)新舉措。筆者認(rèn)為，這些看似獨(dú)立的創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)則共同詮釋了一個(gè)命題——醫(yī)療服務(wù)的終極價(jià)值，不僅在于技術(shù)的精進(jìn)，更在于對(duì)患者需求的深度體察與回應(yīng)。每一個(gè)真心實(shí)意的“為患者多想一步”，都值得被看見、被珍惜。
“為患者多想一步”在于主動(dòng)作為，敢于“做加法”。國家相關(guān)醫(yī)療政策制度是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石和準(zhǔn)則，而非“天花板”，有醫(yī)學(xué)溫度的醫(yī)療單位和機(jī)構(gòu)善于在規(guī)范之上做加法。例如，國家衛(wèi)生健康委制定印發(fā)了《健康中國行動(dòng)（2019—2030年）》，提出了健康知識(shí)普及行動(dòng)、全民健身行動(dòng)等18項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)和30個(gè)考核指標(biāo)，而上海市衛(wèi)生健康委則在國家基本要求的基礎(chǔ)上自加壓力，突出上海的標(biāo)桿和引領(lǐng)作用，開展了20個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施了100項(xiàng)具體舉措，制定了40個(gè)考核指標(biāo)，在構(gòu)建人類衛(wèi)生健康共同體進(jìn)程中彰顯了中國智慧、上海方案；江西省兒童醫(yī)院推出“游戲化診療”新模式，通過互動(dòng)游戲緩解術(shù)前焦慮，大大提升了患兒的配合度，為病房注入了溫暖治愈的力量。在醫(yī)療資源分布不均、醫(yī)患關(guān)系亟待改善的當(dāng)下，我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)也并未止步于“治病救人”的基本職責(zé)，而是主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，將人文關(guān)懷融入診療全程。例如，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）主動(dòng)求變，通過開設(shè)全疆首個(gè)“雙心門診”，開通無節(jié)假日門診、延時(shí)門診，實(shí)行“一號(hào)管三天”等便民措施，實(shí)實(shí)在在地提升了市民的就醫(yī)滿意度，真正實(shí)現(xiàn)了“規(guī)范之上有溫度，標(biāo)準(zhǔn)之外有創(chuàng)新”。
“為患者多想一步”在于將心比心，真正把患者“當(dāng)作親人”。筆者曾采寫過一個(gè)簡單而溫馨的小故事：克拉瑪依有位醫(yī)生不忍遠(yuǎn)道而來的患者等候，常常放棄午休時(shí)間為患者看病。一次，一位患者看完病后偷偷給醫(yī)生買了一份抓飯，醫(yī)生感動(dòng)得鼻頭發(fā)酸：患者不遠(yuǎn)千里為我而來，我怎能辜負(fù)？而患者的回應(yīng)則是：“愿意為患者餓肚子的醫(yī)生，值得被珍惜?！币粋€(gè)“莫辜負(fù)”，一個(gè)“要珍惜”道出了醫(yī)患之間最本真、最樸素的情愫。在克拉瑪依，這樣的溫情故事并非個(gè)例，無論是為了患者得到更好治療甘愿“吃射線”研發(fā)新術(shù)式的自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）外科醫(yī)生陳勇，還是為了克拉瑪依市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展主動(dòng)申請(qǐng)延長援疆期限的四川大學(xué)華西醫(yī)學(xué)院援疆專家何森、曹德宏，他們的選擇證明：高明的醫(yī)術(shù)，永遠(yuǎn)建立在“視病猶親”的共情基礎(chǔ)上。筆者亦認(rèn)為，這種雙向奔赴的溫暖，正是破解醫(yī)患矛盾的密鑰。
在經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療倫理的天平上，“為患者多想一步”還需要勇氣與擔(dān)當(dāng)。市第二人民醫(yī)院（市康復(fù)醫(yī)院）明知“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”投入大、收益低卻仍堅(jiān)持推進(jìn)，因?yàn)檫@關(guān)乎眾多失能和半失能家庭的生存質(zhì)量；市第三人民醫(yī)院的白內(nèi)障篩查項(xiàng)目雖非考核指標(biāo)，且實(shí)行起來耗時(shí)費(fèi)力，但依然在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下穩(wěn)步推進(jìn)，只因這多出來的“一步”能守護(hù)數(shù)百位老人的光明。事實(shí)證明，當(dāng)商業(yè)邏輯讓位于人文關(guān)懷，收獲的不僅是社會(huì)效益，更是難以估量的醫(yī)患信任。這讓人想起英國NHS體系的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)：短期看，人文投入可能增加運(yùn)營壓力；長期看，患者信任才是醫(yī)療機(jī)構(gòu)最寶貴的無形資產(chǎn)。日本“地域醫(yī)療”的實(shí)踐更證明，結(jié)合本地需求的“微創(chuàng)新”往往比盲目追求技術(shù)“高大上”更具可持續(xù)性。這些“為患者多想一步”的探索正在積小勝為大勝，而醫(yī)療的溫度，就藏在這些看似微小的進(jìn)步里。
誠然，我市的醫(yī)療服務(wù)水平、市民健康素養(yǎng)等與國內(nèi)一線城市相比尚存在差距。但我們并不能因?yàn)檫@些客觀存在的差距，就否定或忽視那些充滿誠意的“多想一步”。因?yàn)?，醫(yī)者的每一個(gè)“多想一步”，都可能改變患者的人生軌跡。
我們期待，“為患者多想一步”的理念在全市醫(yī)療系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，在提升醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，成為我市醫(yī)療服務(wù)最溫暖而堅(jiān)實(shí)的底色。