????●聶夢婷
????隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機的普及，越來越多的智能技術(shù)正給我們的工作、生活帶來便利。二維碼技術(shù)就是其中之一。
????掃碼加好友、掃碼支付、掃碼關(guān)注、掃碼點餐……掃碼，不僅使操作變得更加便捷，也讓人力成本得到有效節(jié)約。
????但在享受這種便利的過程中，許多人發(fā)現(xiàn)，在一些場所，“掃碼”成了唯一選項，比如掃碼點餐。
????對餐飲企業(yè)來說，推行掃碼點餐，能夠讓本就緊張的人力得到更有效的利用，消費者也可以慢慢挑選自己喜歡的菜品，心理上會更加自如。
????然而，一些餐飲企業(yè)為了節(jié)約人力成本，讓掃碼點餐成為店內(nèi)的唯一點餐方式，這反而給不少消費者帶來了不便。
????在消費過程中，很多消費者都存有或多或少的疑問，一般情況下，可以通過招呼身邊的服務(wù)人員進行詢問，但當(dāng)掃碼點餐成為“單選”，很多消費者發(fā)現(xiàn)，舉目四望，居然難以在店內(nèi)找到一名服務(wù)人員。
????另外，自智能手機興起，關(guān)于“適老化”的問題就一直被社會關(guān)注。很多老年人不會或者不熟悉操作智能手機，甚至?xí)霈F(xiàn)“望智能生畏”的心理，而當(dāng)智能化的消費成為唯一選項，無疑是間接將這部分消費者拒之門外。
????值得一提的是，除了這些不便，部分餐飲企業(yè)還將掃碼點餐和關(guān)注公眾號相捆綁，消費者點菜必須先關(guān)注形形色色的微信公眾號，依托平臺才能下單菜品，與之密切相關(guān)的，是個人信息的泄露。
????今年11月1日起施行的《個人信息保護法》明確規(guī)定：“收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息”。而點餐先關(guān)注公眾號，隨之而來的往往是獲取消費者的昵稱、頭像等信息，僅是實現(xiàn)點餐這一目的，顯然不需要獲取這些內(nèi)容。
????好在，這一情況已經(jīng)得到了重視。今年3月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)文指出，“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”；5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關(guān)單位推出全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號”。如今，騰訊方面也開始出手整治，在開發(fā)者自查整改之后，平臺檢查中發(fā)現(xiàn)公眾號違規(guī)，將被限制使用二維碼打開。
????商家經(jīng)營，如不考慮消費者的體驗和感受，勢必會被消費者淘汰。“掃碼”，是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物，合理利用，它便能讓經(jīng)營者和消費者雙雙獲利；而當(dāng)它成為唯一選項，就可能造成對消費者權(quán)利的侵犯，也勢必會影響經(jīng)營者的口碑。
