????●去年年底，市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)系統(tǒng)受理、分流案件較上期減少了26.83%
????●食品、保健品、飲料類、服裝鞋帽類、家用電器、通訊產(chǎn)品、金銀首飾化妝品類投訴量居消費維權(quán)投訴熱點前列
????●市民消費時需注意保留證據(jù)，當(dāng)遇到消費糾紛，可要求消費者協(xié)會組織調(diào)解或者向12315和12331有關(guān)行政部門投訴
????上周，我市市場監(jiān)督管理局“2018年度12月12315網(wǎng)絡(luò)綜合情況分析專報”出爐。其中食品、保健品、飲料類、服裝鞋帽類、家用電器、通訊產(chǎn)品、金銀首飾化妝品類投訴量居消費維權(quán)投訴熱點前列。
????據(jù)我市市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員介紹，市民投訴較為集中的商品品類為食品、服裝鞋帽和家用電器類，而咨詢中關(guān)注度較高的為食品、煙酒飲料和服裝鞋帽。表明食品和服裝鞋帽既是消費熱點，也是投訴的高發(fā)品類。
????統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年12月期間，市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)系統(tǒng)共受理、分流消費者投訴舉報案件90件, 較上期減少了26.83%。其中，共接到食品、保健品、飲料類5件，占消費投訴總量的10.42%；服裝鞋帽類4件，占投訴總量的8.33%；家用電器類3件，占投訴總量的6.25%；通訊產(chǎn)品類2件，占投訴總量的4.17%；金銀首飾化妝品類1件，占投訴總量的2.08%。
????據(jù)介紹，食品安全類投訴問題主要為食品出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象、商家拒絕售賣、承諾配送服務(wù)不及時等問題；服裝類投訴問題主要有持儲值卡消費被拒、皮鞋開膠、皮革掉皮、皮制品面料質(zhì)地、做工差等問題；家用電器類主要問題集中出現(xiàn)在家用電器質(zhì)量方面，如壁掛爐與票據(jù)注明型號不符等問題；金銀首飾類投訴問題主要是購買黃金飾品質(zhì)量不佳發(fā)生斷裂的情況。
????該工作人員表示，食品、飲料和服裝類成為年底消費投訴熱點，主要原因是商家設(shè)定霸王條款限制消費者消費、低標(biāo)高結(jié)、商家促銷活動違諾，說明這些行業(yè)需要進一步加強自律和規(guī)范管理；服裝鞋帽類的投訴量居高不下，說明經(jīng)營者自律意識還需進一步加強，各級職能部門仍需加強監(jiān)管。
????針對以上投訴舉報熱點，市消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將繼續(xù)加強宣傳及加大對各類市場主體的行政指導(dǎo)和監(jiān)督力度，增強經(jīng)營者自律意識，規(guī)范市場秩序；進一步加強消費引導(dǎo)，提高廣大消費者的理性消費意識，讓消費者理性消費、按需消費。同時對存在違法行為的經(jīng)營者立案查處，并依托企業(yè)信息公示系統(tǒng)予以曝光，形成威懾力，切實做好保護消費者合法權(quán)益的工作。
????在此，市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，春節(jié)前是消費的高峰期，市民消費時需謹防商品“質(zhì)量坑”，注意保留證據(jù)，當(dāng)遇到消費糾紛，可要求消費者協(xié)會組織調(diào)解或者向12315和12331有關(guān)行政部門投訴。