本報記者 景璐 攝 3月16日，在我市星光社區(qū)小廣場上，昆侖銀行克拉瑪依分行的工作人員正在為社區(qū)居民講解金融知識。
????為提升金融消費風險責任意識、權利意識和風險管理能力，“3·15金融消費者權益日”前后，昆侖銀行克拉瑪依分行開展了“權利·責任·風險”“以消費者為中心，優(yōu)化服務”等系列主題宣傳活動，并取得了良好的活動效果。????據昆侖銀行克拉瑪依分行的工作人員介紹，為了確?！?·15金融消費者權益日”宣傳活動能夠達到預期效果，昆侖銀行克拉瑪依分行特別成立了領導小組，制定活動方案，采用部門間聯(lián)動、部門支行聯(lián)動、線上線下的“三聯(lián)動”模式進行活動宣傳。并針對“3·15”前后這一金融消費者維權投訴集中期，優(yōu)化工作流程，在各支行醒目位置公布投訴受理的機構、方式及流程，安排專人隨時接受客戶的投訴、咨詢，將投訴事件劃分級次，力求快速反應、妥善處理。
????本次宣傳活動期間，昆侖銀行克拉瑪依分行16家支行網點不僅充分利用營業(yè)場所電子顯示屏、展架、電視等多種媒介開展金融知識宣傳，還自編自導了以安全支付為主題的相聲《今天您付了么？》，錄制后做為宣傳片在各網點廳堂循環(huán)播放。
????此外，各網點的大堂經理通過在廳堂組織微沙龍，引導消費者理性維權。信貸部門前往企業(yè)派發(fā)宣傳手冊，講解企業(yè)信用系統(tǒng)以及維護要點，使其意識到珍惜征信記錄的重要性。昆侖銀行克拉瑪依分行微信公眾號也推出了“金融知識小講堂”，為市民普及金融服務基本知識、投訴維權須知等內容。
????據了解，活動期間，昆侖銀行克拉瑪依分行共組織戶外集中宣傳33場，參與員工260人次，發(fā)放各類宣傳折頁15000余份，參與市民達一萬多人。今后，昆侖銀行克拉瑪依分行將以此次宣傳活動為契機，以消費者為中心，繼續(xù)積極履行社會責任，優(yōu)化服務體系，持續(xù)推動消費者權益保護工作，力爭讓服務質量和服務效率雙提升。