????●聶夢婷
????如今，“雙11”已成為消費者越來越重視的“購物節(jié)”，今年“雙11”同樣被消費者寄予厚望。許多在10月甚至更早就已下決心要買的商品，被網(wǎng)購大軍放在購物車?yán)铩翱嗟取眱稍虏拧岸缡帧毕聠巍?/p>
????在網(wǎng)友心中，“雙11”就等于全年大促。幾乎所有品牌在電商平臺上都會推出不同的“雙11”優(yōu)惠活動：跨店滿減、領(lǐng)券優(yōu)惠、店內(nèi)紅包、買一贈一……種種活動層出不窮，但也讓不少消費者抱怨——這是在為難“尾款人”。
????“尾款人”這一詞匯，連續(xù)兩天都出現(xiàn)在微博熱搜榜上。這也源于今年“雙11”的一種促銷手法——先付定金鎖定商品，幾天后再支付相應(yīng)的尾款。
????預(yù)付定金的消費者可以享受更多的優(yōu)惠，同時，商家也可以提前鎖定消費者，并通過“預(yù)售前置”“倉庫前移”分散快遞物流企業(yè)的壓力，有效提升了消費者的購物體驗。
????但支付尾款時，不少“尾款人”卻發(fā)現(xiàn)，自己支付的尾款和商品宣傳頁面中顯示的價格有差異。在采訪中，一位受訪者就分享了自己這次“雙11”的購物經(jīng)歷，她購買了一套優(yōu)惠價479元起的床上用品，最終卻支付了494元，并沒有完全享受到產(chǎn)品標(biāo)注的優(yōu)惠。而她坦言，因為優(yōu)惠和領(lǐng)券的內(nèi)容過多，自己也不知道錯過了哪個環(huán)節(jié)，要買的商品太多了，懶得再一一核對。
????上述受訪者并非個例。無論是受訪者還是網(wǎng)友，對于此次的“雙11”活動規(guī)則都有不少埋怨——“想要享受全部優(yōu)惠就像做數(shù)學(xué)題，比價和演算環(huán)節(jié)太多了。就算申領(lǐng)了頁面內(nèi)的全部優(yōu)惠券，還會發(fā)現(xiàn)有些優(yōu)惠券是要聯(lián)系客服單獨領(lǐng)取?！薄罢f是買一送一，結(jié)果到手的是和正裝等量的小樣，小樣的使用感和正裝完全不一樣，以往商家贈送的小樣，很多都被放過期或弄丟了?！?/p>
????雖然做到了讓利，但種種復(fù)雜優(yōu)惠難免讓消費者“吐槽”電商的真誠，更有商家步步為營——只有購買店內(nèi)更多商品，才可以真正享受到商品頁面標(biāo)注的最低到手價。
????“雙11”的出發(fā)點，原本是讓利消費者，利用電商平臺實現(xiàn)品牌促銷。但因為這些讓人眼花繚亂的規(guī)則和名不副實的“優(yōu)惠”，讓一些消費者望而卻步，或?qū)﹄娚獭⑵放苹蛏唐樊a(chǎn)生了不好的印象。這當(dāng)然不是“雙11”活動的初衷，也不利于這一“狂歡節(jié)”的長久發(fā)展。
????別讓“雙11”優(yōu)惠成為數(shù)學(xué)題。相較于如何設(shè)置盡可能多的優(yōu)惠規(guī)則，不妨多考慮如何實現(xiàn)真正的讓利。這就要求電商和企業(yè)加強平臺監(jiān)管，真正履行自身的責(zé)任和義務(wù)。