????●《方案》圍繞“四個(gè)改善”要求、“四個(gè)滿意”標(biāo)準(zhǔn)制定，旨在做好當(dāng)前旅游旺季工作，推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展
????●《方案》還在著力改善交通通行、旅游硬件設(shè)施、景區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)水平等多個(gè)方面進(jìn)行了周密的安排
????●我市將積極利用新媒體加強(qiáng)宣傳，講好有溫度的“新疆故事”，持續(xù)打響“荒野之旅·時(shí)尚之都”旅游品牌
????上周，我市出臺(tái)了《克拉瑪依市關(guān)于做好當(dāng)前旅游旺季工作，推動(dòng)旅游工作高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。
????市文體旅游局負(fù)責(zé)人介紹說，該《方案》的出臺(tái)，是我市認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)黨委相關(guān)工作安排，圍繞“著力改善硬件設(shè)施、交通通行、景區(qū)環(huán)境、服務(wù)水平”的“四個(gè)改善”要求，及“讓游客滿意而來、滿意而游、滿意而回、滿意回憶”的“四個(gè)滿意”標(biāo)準(zhǔn)，助力全市答好旅游高質(zhì)量發(fā)展答卷的舉措之一。
????《方案》規(guī)定，我市將多措并舉，促進(jìn)旅游旺季工作，如市區(qū)兩級(jí)政府均成立、調(diào)整、加強(qiáng)文旅委，充分發(fā)揮成員單位作用，及時(shí)研究解決制約旅游發(fā)展的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，形成部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作合力；建立市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系區(qū)，人大、政協(xié)、法檢領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)（景點(diǎn)）的“雙包聯(lián)責(zé)任制”，高標(biāo)準(zhǔn)開展督導(dǎo)工作，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)和熱點(diǎn)線路進(jìn)行督導(dǎo)檢查，實(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題；各區(qū)政府建立專班，領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，深入到景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保為游客提供一個(gè)和諧穩(wěn)定的文化旅游市場(chǎng)環(huán)境……
????《方案》還在著力改善交通通行、旅游硬件設(shè)施、景區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)水平，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，暢通旅游投訴和咨詢渠道，改進(jìn)工作人員和服務(wù)人員工作作風(fēng)等多方面進(jìn)行了周密的安排。
????在改善交通通行方面，我市將依托鐵路、航空、高速公路等，構(gòu)建“快進(jìn)”的旅游交通網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高通達(dá)性、提升便捷性。我市將以提升火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)的環(huán)境及服務(wù)，重點(diǎn)解決標(biāo)志標(biāo)識(shí)布局不合理、運(yùn)力銜接不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題，提高游客滿意度；
????在改善硬件設(shè)施方面，我市將合理規(guī)劃、科學(xué)布局景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。著力解決觀景臺(tái)及景區(qū)旅游廁所的設(shè)施維護(hù)不及時(shí)，景區(qū)破損道路的維修不及時(shí)等問題；
????在改善景區(qū)環(huán)境方面，我市將著力解決旅游高峰期風(fēng)景道沿線垃圾清理不及時(shí)、流動(dòng)售賣車配備少等問題。
????全面提升服務(wù)水平也是重點(diǎn)。我市將增加對(duì)游客的彈性供給服務(wù)，黑油山景區(qū)免門票，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客舒適度、滿意度，全面展示我市熱情好客的形象。
????我市還將重拳出擊，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。公安部門將加大道路交通安全綜合執(zhí)法檢查和整治力度，在主要景區(qū)道路、停車場(chǎng)等區(qū)域增加交巡警，確保道路安全暢通；文體旅游局要加大對(duì)旅游驛站、旅游廁所的規(guī)范管理，加大對(duì)旅游安全意識(shí)、防范措施的宣傳，對(duì)不合格的旅游景區(qū)景點(diǎn)，旅游企業(yè)進(jìn)行曝光等。
????在暢通旅游投訴和咨詢渠道方面，我市建立涉旅投訴先行賠付制度，并在重點(diǎn)景區(qū)先行推廣，限時(shí)辦結(jié)旅游投訴；
????在改進(jìn)工作和服務(wù)人員的工作作風(fēng)方面，我市將以隨機(jī)調(diào)查問卷、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式聽取游客的意見建議，并及時(shí)反饋整改落實(shí)的情況。
????另外，我市還將積極利用新媒體加強(qiáng)宣傳，講好有溫度的“新疆故事”，持續(xù)打響“荒野之旅·時(shí)尚之都”旅游品牌。
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????以小見大，感受變化
????近期，本報(bào)刊發(fā)了許多和我市旅游相關(guān)的新聞。本刊從中選取了3篇，邀請(qǐng)各位讀者一起從這些小事例中感受我市旅游環(huán)境的大變化——
《克拉瑪依日?qǐng)?bào)》7月23日A07版
????先行賠付
????>>>事例回放：
????7月20日，史女士一家入住在我市某酒店，房間窗外的3個(gè)空調(diào)壓縮機(jī)發(fā)出的噪聲讓史女士一家無法入睡。第二天上午，史女士撥打了投訴熱線，反映了該問題。
????接到投訴后，克拉瑪依區(qū)委區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立刻前往酒店了解情況，同時(shí)召集克拉瑪依區(qū)文體旅游局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)環(huán)保局等部門負(fù)責(zé)人對(duì)投訴人反映的相關(guān)問題進(jìn)行檢查核實(shí)。
????經(jīng)核實(shí)，游客反映的問題基本屬實(shí)?？死斠绤^(qū)文體旅游局立即啟動(dòng)涉旅投訴先行賠付快速處理機(jī)制，先行賠付史女士住宿費(fèi)用，同時(shí)對(duì)酒店負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育，要求酒店負(fù)責(zé)人向史女士一家道歉并爭(zhēng)取諒解。
????>>>事例點(diǎn)評(píng)：
????史女士一家只是眾多來新疆旅游的游客之一，我市認(rèn)真處理其訴求，竭盡所能為他們提供最好的服務(wù)，讓包括他們?cè)趦?nèi)的游客乘興而來、滿意而歸。
????（《克拉瑪依日?qǐng)?bào)》7月23日A07版，原標(biāo)題《讓游客乘興而來滿意而歸》，作者為本報(bào)全媒體記者郭雪梅）
????免收門票
????>>>事例回放：
????7月20日，來自塔城的王先生一家成了黑油山景區(qū)實(shí)施免門票優(yōu)惠政策后迎來的首批游客。從7月20日11時(shí)起，該景區(qū)面向全國(guó)游客免門票。
????截至當(dāng)天13時(shí)，黑油山景區(qū)已接待游客近300人，其中絕大多數(shù)為外地游客。據(jù)悉，進(jìn)入旅游旺季后，每天來黑油山景區(qū)的游客為500到600人，周末達(dá)到800人左右。
????為了應(yīng)對(duì)高溫天氣，黑油山景區(qū)游客中心每天為游客免費(fèi)提供綠豆湯、飲用水、扇子、遮陽(yáng)傘等。游客中心的雷鋒志愿者服務(wù)站點(diǎn)可免費(fèi)為游客提供基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
????>>>事例點(diǎn)評(píng)：
????免門票優(yōu)惠政策為全國(guó)游客送去了一份“福利”，而景區(qū)的服務(wù)并未因此“打折”，在炎炎夏日，一縷縷清涼會(huì)給游客送去一份份難忘的感動(dòng)。
????（《克拉瑪依日?qǐng)?bào)》7月23日A07版，原標(biāo)題《黑油山景區(qū)面向全國(guó)游客免票》，作者為本報(bào)全媒體記者郭雪梅）
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????每日一班
《克拉瑪依日?qǐng)?bào)》7月23日A08版
????>>>事例回放：
????從7月24日起，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)將在暑運(yùn)期間加密往返成都航班。航班加密后，我市往返成都的航班將達(dá)到每日一班。
????記者從市交通運(yùn)輸局了解到，此次克拉瑪依往返成都加密航班由四川航空?qǐng)?zhí)飛，每周3班，周二、周四、周六執(zhí)飛。其中，成都至克拉瑪依航段由雙流機(jī)場(chǎng)17:05起飛，22:55落地克拉瑪依機(jī)場(chǎng)；克拉瑪依至成都航段21:50從克拉瑪依機(jī)場(chǎng)起飛，次日01:15落地成都雙流機(jī)場(chǎng)。
????在航班加密之前，克拉瑪依往返成都每周只有4班。
????>>>事例點(diǎn)評(píng)：
????航班加密后，克拉瑪依往返成都的航班達(dá)到了每日一班，極大地滿足了旅游旺季和暑運(yùn)高峰期旅客出行需求。飛來吧，看看“沙漠美人”的容顏。
????（《克拉瑪依日?qǐng)?bào)》7月23日A08版，原標(biāo)題《我市往返成都航班實(shí)現(xiàn)每日一班》，作者為本報(bào)全媒體記者田華英）
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????細(xì)處著手營(yíng)造更舒心的 旅游環(huán)境
????●武海麗
????從本版這篇有關(guān)我市出臺(tái)《方案》的新聞稿件中，我們不難感覺到，《方案》中的安排很具體，指向很明確，比如解決交通標(biāo)志標(biāo)識(shí)布局不合理、運(yùn)力銜接不足問題，比如解決景區(qū)破損道路維修不及時(shí)問題……凡此種種，都體現(xiàn)著我市推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展的決心，以及營(yíng)造更加舒心的旅游環(huán)境的細(xì)心。
????“以人為本”的發(fā)展理念不是一句空洞的口號(hào)。營(yíng)造更舒心的旅游環(huán)境，提升游客體驗(yàn)滿意度，這是推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
????隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的日益提高，旅游體驗(yàn)化時(shí)代已經(jīng)到來。這意味著游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的喜好和訴求產(chǎn)生了很大的變化，更加注重旅游體驗(yàn)的舒適度。以往很多人的旅游可能是走馬觀花式的，而如今，更多的游客有心慢下來、停下來，用一段高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)來增長(zhǎng)見聞、撫慰身心。
????旅游不是“漂浮”，還得“接地氣”。請(qǐng)您想一想，在旅游時(shí)，您除了欣賞自然風(fēng)光、感受人文特色，是不是也會(huì)在意景區(qū)道路是否通暢、流動(dòng)售賣是否衛(wèi)生、旅游廁所是否整潔這些“小事”？
????實(shí)際上，它們并非小事。如果它們不盡如人意，會(huì)讓您的旅游體驗(yàn)大打折扣，甚至對(duì)旅游目的地產(chǎn)生很不好的印象。反之，當(dāng)您在盡享旅游樂趣的同時(shí)能享受到貼心到位的配套服務(wù)，這一定會(huì)讓您對(duì)旅游目的地從“向往”到“走近”，并最終產(chǎn)生“熱愛”。
????近年來，油城的“游”味變得越來越濃：2004年，克拉瑪依油田被命名為首批“全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)”；2020年，烏爾禾世界魔鬼城景區(qū)躋身國(guó)家5A級(jí)景區(qū)之列；在不久前發(fā)布的《2021中國(guó)休閑城市發(fā)展報(bào)告》中，克拉瑪依市在中國(guó)城市休閑指數(shù)綜合排名前100（城市）中位列第十。
????從細(xì)處著手，在實(shí)中見效，相信我市將營(yíng)造出更加舒心的旅游環(huán)境，吸引更多的八方游客來感受“荒野之旅·時(shí)尚之都”的無限風(fēng)光。
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