????●測溫工作正在進行，目前已覆蓋了超80%的用戶，目的在于判斷室溫不達標的原因以便采取相應措施
????●用戶可過市熱力公司24小時服務熱線進行故障報修，搶修人員會在30分鐘內(nèi)趕到用戶家解決問題
????●市熱力公司開展了“訪寒問暖”活動，每件訴求落到實處，居民綜合服務滿意度較往年有所提高
????服務著裝整潔統(tǒng)一，帶齊修理工具、材料和報修卡后，穿上鞋套再進入居民家中……12月20日，市熱力公司下屬西北供熱總站測溫和維修人員分別前往苑泉小區(qū)和西北小區(qū)的部分居民家中進行測溫和維修服務。
????在居民家中，工作人員首先檢查門窗是否關閉，再來到每個房間的中央位置進行測溫。“今年的常規(guī)測溫工作是從11月開始的，按照供熱區(qū)域、管線、樓層分布及最不利水力點等情況進行，檢測重點是房屋兩頭、頂樓和一樓的用戶，目前已覆蓋了超80%的用戶?！蔽鞅惫峥傉矩撠熑舜抻駠硎荆绻鶕?jù)現(xiàn)場情況綜合判斷室溫不達標的原因和供熱參數(shù)有關，測溫人員會立即上報屬地供熱單位進行調(diào)整，保證供熱溫度盡快達到規(guī)定標準。
????在采暖期間的故障報修方面，用戶不論何時遇到供暖問題，都能通過市熱力公司24小時服務熱線進行反映?？头藛T與維修隊伍上下聯(lián)動，針對跑、冒、滴、漏等情況，安排搶修人員在30分鐘內(nèi)趕到用戶家解決問題。
????12月21日，南泉澤園居民武曉蕾反映家中暖氣熱得不均勻，南泉供熱總站維修人員立即上門進行查看。與用戶溝通、測量室內(nèi)溫度、檢查居民家中采暖設備是否正常……這樣一套流程完成之后，問題也很快得到了解決。從居民家中離開后，工作人員又到附近的供暖設施處仔細巡查循環(huán)泵、補水泵等設備，查看溫度和壓力顯示，并聽雜音、找異常。
????南泉供熱總站主任段斌說：“跑、冒、滴、漏屬于常見故障。如果問題嚴重，我們會立即通過關閉管線閥門、更換密封膠帶等方式進行搶修，減少用戶財產(chǎn)受損。如果在排查中發(fā)現(xiàn)是用戶供熱私接私改等原因，工作人員會做好解釋工作，同時進行拆改技術指導?！?/p>
????據(jù)了解，市熱力公司今年的客戶數(shù)量已增加至102331戶。為了提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務，該公司通過優(yōu)化客服培訓、開通24小時服務熱線以及著重在今年開展了“訪寒問暖”活動等，努力把用戶的每件訴求落到實處?！霸凇L寒問暖’活動中，我們發(fā)放滿意度調(diào)查問卷12000份，問卷涉及業(yè)務受理、維修及時性、回訪服務等10個方面內(nèi)容，最終獲得的居民綜合服務滿意度為96.91分，較往年有所提高?！笔袩崃旧a(chǎn)運行科負責人尹春說。
????此外，據(jù)西北供熱總站、前進供熱總站、西南供熱總站、南泉供熱總站、昆侖供熱總站的相關負責人反映，今年各站收到的故障報修量下降了30%至40%。
????市熱力公司服務熱線：0990-6250000；投訴電話：0990-6882867、0990-6223072。