????以往
????急診和非急診患者都擠在治療室，既不利于真正危急重癥患者及時就診，也影響醫(yī)生的診斷思路
????現(xiàn)在
????由分診護士根據(jù)疾病的輕重緩急結合叫號系統(tǒng)進行分級，既能保證危急重癥患者及時就診，也保護了患者的隱私
????為了規(guī)范急診科的就診秩序，提升患者的就醫(yī)體驗，近日，市中心醫(yī)院急診科啟動了“分級診療叫號系統(tǒng)”。
????“去年我父親身體不舒服來急診科看病，診療室熙熙攘攘地圍著很多人，我也不知道該找哪個醫(yī)生。好不容易排到我們了，還沒說兩句就有人插隊，就醫(yī)體驗很不好。這次完全不一樣，分診護士根據(jù)我父親的情況，很快就明確了我們應該去哪個診室就診。排隊時，我們也不用擠在醫(yī)生辦公室門口，在候診區(qū)坐著等系統(tǒng)叫號就行，整個過程秩序井然?！?月27日，帶父親到市中心醫(yī)院急診科就診的市民呂先生說。
????市民呂先生就醫(yī)體驗的改變得益于今年2月市中心醫(yī)院急診科啟用的“分級診療叫號系統(tǒng)”。
????市中心醫(yī)院急診科護士長劉嬋介紹說，到急診科就診的患者第一站須先到分診護士處“報道”，急診護士會對患者的生命體征及主訴進行評估，按照急診分診國際標準，結合叫號診療系統(tǒng)進行預檢分診。
????對于一級和二級患者，也就是病情瀕危，隨時可能危及生命或病情危重，存在生命危險的患者，會直接送入急診搶救室診治；
????對于病情急，可能重，有潛在風險的三級患者，會在5—15分鐘得到處置；
????對于病情一般，非急癥的四級患者，在普通候診區(qū)域等候叫號即可。大屏幕會顯示被叫患者的姓名、診室、診號，語音播放器與顯示屏同步呼叫，使患者及家屬一目了然。這部分患者最長一小時左右就可得到處置。護士也會隨時巡診，根據(jù)患者病情的需要調整就診次序。
????劉嬋說，急診科之所以啟動分診叫號系統(tǒng)，主要有三大原因：首先，急診科日門診量為三百余人次，其中超過三分之一的患者屬于非急診患者，急診和非急診患者都擠在診室門口，還時不時發(fā)生插隊現(xiàn)象，不利于真正危急重癥患者及時就診；其次，由于此前所有等候的患者都擠在診療室里，需要進行查體時，患者的隱私難以得到保障；第三，由于擔心自己或家人的病情，經(jīng)常會有人插隊咨詢醫(yī)生問題，醫(yī)生的診斷思路被反復打斷，無法專心為患者診治。
????“分診叫號系統(tǒng)啟用后，明顯改善了急診就醫(yī)環(huán)境與就診秩序，避免了多名患者及家屬同時擁入診斷室，影響醫(yī)生診治的情況；節(jié)約了護士維持就醫(yī)秩序的人力，使護士有時間巡視侯診患者的病情，解決患者的需求，提高了護理服務質量，同時也提高了患者滿意度?！眲日f。
????市中心醫(yī)院急診科醫(yī)護人員提醒患者，在急診科就診時要配合分診護士完成第一步生命體征監(jiān)測，該環(huán)節(jié)非常重要，不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，還能為急診醫(yī)生下一步的診斷提供依據(jù)。另外，建議不要讓老年人單獨到急診科就診，尤其是基礎疾病多，行動能力差的老年患者最好在子女的陪護下就診，以便急診科醫(yī)生更好開展工作。