????●張冰
????近日，本報(bào)刊發(fā)的《市中心醫(yī)院心血管內(nèi)科醫(yī)生救治患者的故事》系列報(bào)道受到了讀者的廣泛關(guān)注，有讀者評(píng)論：沒(méi)有精湛的技術(shù)，沒(méi)有高度的責(zé)任感，沒(méi)有滿滿的誠(chéng)意，不可能挽救如此危重的病人，這樣的好醫(yī)生，可敬、可愛(ài)、可贊！
????這句評(píng)論，獲得了數(shù)十人點(diǎn)贊。
????對(duì)于好醫(yī)生的定義，公眾一般有兩個(gè)硬性指標(biāo)：一是醫(yī)技了得，二是醫(yī)德高尚。只有同時(shí)滿足這兩點(diǎn)，才能成為百姓心中的“好醫(yī)生”。上述讀者尤其看重“誠(chéng)意”二字，筆者亦深有同感。
????何為誠(chéng)意？
????對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，誠(chéng)意可歸屬為醫(yī)德中的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)意的醫(yī)生，醫(yī)德恐怕也不敢恭維。從字面上去理解，一個(gè)飽含誠(chéng)意的醫(yī)生，暫且不論醫(yī)技如何，大都擁有一顆對(duì)生命的敬畏之心，以及敢于和患者并肩迎風(fēng)雨的真誠(chéng)；對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，誠(chéng)意則主要表現(xiàn)為和醫(yī)生相處時(shí)的態(tài)度。如果去急診室體驗(yàn)一番，便會(huì)發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)生心懷感念者有之，頤指氣使者有之，懷疑謾罵者亦有之。
????人與人之間的相處，靠的便是誠(chéng)意?！肚f子》言：真者，精誠(chéng)之至也，不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人。足見(jiàn)“誠(chéng)”的可貴和重要。
????在醫(yī)患關(guān)系中，“誠(chéng)意”的作用更是舉足輕重。醫(yī)患之間因誠(chéng)意缺失生出的嫌隙不僅傷人情感，有時(shí)甚至“奪人性命”。以急性心梗為例，這類(lèi)病人往往病情危急，醫(yī)患之間必須快速建立信任，以便盡快開(kāi)展下一步治療。此時(shí)，如果醫(yī)生誠(chéng)意不足、態(tài)度淡漠，那么患者對(duì)醫(yī)生的好感度勢(shì)必大為降低，在醫(yī)生給出治療方案時(shí)，難免心生疑慮。又或者，醫(yī)生誠(chéng)意十足，但患者家屬東猜西疑，總覺(jué)得醫(yī)生的方案是為了“提高績(jī)效”“別有用心”，從而百般挑剔。這樣一來(lái)，珍貴的搶救時(shí)間被無(wú)端消耗在不愉快的溝通中，患者很可能因此失去最佳治療時(shí)機(jī)，生命甚至就此凋零。
????由此可見(jiàn)，只要一方誠(chéng)意不足，便易引發(fā)矛盾，而若要消弭矛盾，醫(yī)患雙方均需付出誠(chéng)意。
????對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論本領(lǐng)高低，資歷深淺，在面對(duì)患者時(shí)，誠(chéng)意是第一要素。
????誠(chéng)意首先體現(xiàn)在語(yǔ)氣上，溫和的語(yǔ)氣能很好地緩解患者焦慮的情緒，讓其感受到被尊重，從而為后續(xù)的溝通打下基礎(chǔ)；誠(chéng)意其次體現(xiàn)在耐心程度上，對(duì)于患者需要的、在意的內(nèi)容，醫(yī)生不應(yīng)無(wú)故忽略，而應(yīng)盡力表述清楚。若能做到這些，患者自然能感受到醫(yī)生的誠(chéng)意。
????對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)明白醫(yī)患之間并不是交易關(guān)系。醫(yī)學(xué)并非技術(shù)的產(chǎn)物，而是情感的產(chǎn)物，既然選擇了醫(yī)生，就應(yīng)予以應(yīng)有的尊重。如果能有這樣的認(rèn)識(shí)，那么在和醫(yī)生相處時(shí)，患者便會(huì)少一些懷疑和猜忌，多一份理解和體諒。
????醫(yī)患彼此真誠(chéng)相待，嫌隙自然無(wú)處滋生。