????● 景 璐
????帶著探尋我市實(shí)體家居飾品店經(jīng)營(yíng)情況的目的，我隨機(jī)走進(jìn)了報(bào)道中提及的3家家居飾品店，本以為在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，實(shí)體家居飾品店面臨比以往更大的經(jīng)營(yíng)壓力是必然結(jié)果，這3家店的店主卻分別給出了令我意外的答案。
????古麗娜扎深耕家居飾品領(lǐng)域十幾年，獲得了眾多老客戶的追隨與認(rèn)可；孜拉也提從微商開始試水，竟又聽從客戶意見回歸實(shí)體經(jīng)營(yíng)；郝夢(mèng)娟擁抱互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，卻仍然重視與顧客的情感溝通……其實(shí)，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)壓力一直沒有消失過(guò)，憑借各自的優(yōu)勢(shì)與特色，這3家店才收獲了眾多消費(fèi)者的青睞。
????其中，對(duì)商品品質(zhì)的重視、對(duì)用戶體驗(yàn)的追求、對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)固然是她們能取得今天這些成績(jī)的重要原因，但那份藏在她們生意中的“人情味”，更讓我著迷。
????體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都明白，與擁有海量商品種類、高精度價(jià)格定位和便捷快遞物流服務(wù)的電商平臺(tái)相比，實(shí)體店并不占優(yōu)勢(shì)，但正是這種“人情味”，讓實(shí)體店擁有了不可替代的消費(fèi)體驗(yàn)。
????這種“人情味”可以是店主對(duì)家居飾品的精巧搭配。平時(shí)，我們或許已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上準(zhǔn)確搜索購(gòu)買目標(biāo)，再通過(guò)店家描述和顧客評(píng)價(jià)判斷商品質(zhì)量的購(gòu)物模式。因此，在路過(guò)像孜拉也提運(yùn)營(yíng)的這家，擁有文藝裝修、精致飾品的家居生活館時(shí)，我們很難忍住不進(jìn)去瞧瞧。何況，店里還根據(jù)消費(fèi)者的使用場(chǎng)景，對(duì)飾品進(jìn)行了巧妙搭配。在這里，沒了根據(jù)個(gè)人“口味”精準(zhǔn)推送商品的“大數(shù)據(jù)”，你可能會(huì)對(duì)以前嗤之以鼻的產(chǎn)品重燃興趣，也可能會(huì)因?yàn)榈昙业那擅畲钆?，一下?gòu)入一套餐具。
????這種“人情味”可以是店主為你介紹商品之余產(chǎn)生的溫暖感受?！白罱趺礇]來(lái)，是工作太忙了嗎？”“這只杯子是你喜歡的風(fēng)格，我專門為你留下的……”“下周你過(guò)生日，我給你準(zhǔn)備了禮物……”當(dāng)你在購(gòu)物的同時(shí)，感受到了來(lái)自店家的真摯關(guān)心，還與對(duì)方聊起了共同關(guān)注的話題，這種“相見恨晚”的情感共鳴或許會(huì)瞬間超越消費(fèi)所帶來(lái)的快樂(lè)。良好的溝通，也會(huì)讓實(shí)體店商家在遇到問(wèn)題，比如商品出現(xiàn)小瑕疵需要退換、成本太高不好打折時(shí)，更容易取得消費(fèi)者的理解。
????此外，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，顧客的黏性不就來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)你的信任，品牌的塑造不就來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)你經(jīng)營(yíng)理念的理解嗎？而這些信任、理解都離不開商家與消費(fèi)者的情感溝通。
????所以，請(qǐng)珍惜、重視這種“人情味”，從商業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，老顧客對(duì)一家實(shí)體店的支持舉足輕重；從客戶體驗(yàn)角度來(lái)看，有時(shí)，收獲一件商品遠(yuǎn)不如交一個(gè)朋友。